よくあるご質問

ここではRenow!ご利用者様から多く寄せられるご質問についてまとめています。

サービスについて

Renow!は、コロナの影響によって活動の場が減るインストラクターやトレーナーの方々が活躍できる場として2020年7月よりサービスを開始した、オンラインフィットネスサービスです。
Renow!は「女性限定」「最大8人の少人数レッスン」「ヨガ・ティラピス・ストレッチ・筋トレなど、種類豊富なレッスン」「Instagramで人気のインストラクター多数在籍」といった特徴を持つ、新しいオンラインフィットネスです。
女性であれば、参加者の年齢は問いません。どなたでもご参加いただけます。

ただし成長過程にあるお子様のご参加については、下記ご注意ください。

当サービスは基本的に大人の方向けに内容を構成をしております。そのため、首や股関節に負担がかかるなど、お子様にはおすすめできないポーズも含まれます。参加によるいかなる負傷も責任はおいませんので、お子様がレッスンを受講する際は必ず大人の方がついていただき、一緒に行っていただく、または注意して見ていただくようお願い致します。(親子ヨガなどのレッスンも今後積極的に取り入れていきたいと思います!)

料金プラン・支払い方法・契約について

Renow!の料金プランは、下記3つが存在します。

・ライトプラン:月2回まで大人数レッスンが参加可能なプラン
・ベーシックプラン:月8回まで少人数および大人数レッスンが参加可能なプラン
・プレミアムプラン:1日1回(月30回)の少人数および大人数レッスンが参加可能なプラン

ご自身のライフスタイルや目的に合わせてプランをお選びください。
(詳しくは料金ページをご確認ください)

Renow!では現在OPENINGを記念して、登録初月無料でご利用頂けるキャンペーンを実施しております。

登録初月無料というのは、各プランいずれかの月謝購入日から月末日までの期間、当該プランの利用が無料でお使い頂ける大変お得なサービスとなっております。ぜひこの機会にご入会ください!

Renow!では1日1回、初めて利用されるお客様向けに「無料体験レッスン」を実施しております。

女性でかつ、初回のご利用者様であれば誰でも無料で、会員登録も不要でご参加いただけます。ぜひ入会の検討材料としてご活用ください!
>  無料体験レッスンの詳細はこちら

Renow!の各月謝プランの支払い方法は、クレジットカードのみとなっております。
(Visa・MasterCard・AmericanExpressに対応)
Renow!の各月謝プランの決済タイミングは、毎月1日です。登録初月については、即時決済ではないため、登録日から月末までが無料期間となります。ぜひこの期間にお得にご利用ください。
恐れ入りますが、領収書については発行出来かねるため、お使いのカードご利用明細書を持ってご確認をお願い致します
Renow!では、毎月25日23:59までに「退会申請フォーム」より申請頂いた方については、翌月からの決済を停止させて頂いております。なお、26日以降に退会申請を行った場合、翌々月からの決済停止とさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。

退会を希望する方は下記退会申請フォームより、ご連絡ください。

退会申請フォームはこちら

もちろん問題ございません。無料期間中に継続の判断をして頂ければ幸いです。ただし、その場合でも毎月25日までに退会申請を行ってくださいますようお願い致します。(なお、26日以降に登録した方の解約は不可となりますので、予めご了承ください。)

退会申請フォームはこちら

利用方法について

Renow!の利用方法は「ご利用方法ページ」にて、詳しく解説しています。それでもよく分からないという方は、Renow!公式LINEアカウントにてご質問を受け付けしております。(友達登録はこちら
※サービス開始段階のため、現在少数スタッフによる対応となっています。なるべく早めのご連絡を心がけておりますが、状況によってはすぐにご返信できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
いえ、スマホやタブレット端末の方でも十分にご利用頂けます。レッスン受講前に「zoomアプリ」をご自身の端末にインストール頂くことで、レッスンの受講が可能です。(zoom利用は無料)

iPhone・iPadなどiOSの方はこちら:https://apps.apple.com/jp/app/zoom-cloud-meetings/id546505307
Android端末の方はこちら:https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings&hl=ja

Renow!では、全レッスン「zoom」という世界的に有名な無料ビデオチャットツールを利用しております。(無料・アカウント登録不要で利用可)

レッスン予約後、coubicからの自動返信メールにご参加頂くレッスンのzoomURLとパスワードの記載がありますので、そちらよりミーティングルームへお入りください。

なお、スマホ・タブレット端末をお使いの方は、事前にzoomアプリのインストールをお願いいたします。
iPhone・iPadなどiOSの方はこちら:https://apps.apple.com/jp/app/zoom-cloud-meetings/id546505307
Android端末の方はこちら:https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings&hl=ja

いえ、映りたくないという方はzoomのビデオをOFFにして頂いて構いません。ただし、少人数レッスンの場合は、インストラクターより「フォームチェック」などを積極的に行う予定です。そのため、ビデオをONにして頂くとより楽しいレッスンが受けられますので、ぜひビデオをONにしてご参加ください!

予約方法について

レッスンの予約方法は「ご利用方法ページ」にて、詳しく解説しています。なお、予約決済システムには外部サービス「coubic」を利用しております。
Renow!では多くの会員様がなるべく平等にレッスンにご参加いただけるよう、各プランともに、未来に持てるレッスン予約数を最大2個までとさせて頂いております。

レッスンの予約ができない場合は、すでに2個のレッスンを予約していないかご確認ください。または、各プランの月間予約数に達していないかも今一度お確かめください。

各種トラブル

ご予約レッスンがインストラクターの急な体調不良または通信環境の不調などで、受講いただけなかった場合、レッスンの補填を実施させて頂いております。

その場合、当該レッスンを受講される予定だったご利用者様に後日改めてRenow!よりご連絡させて頂きます。

その他

ライブレッスンの映像、音声については原則Renow!の著作物となるため、ご自身のTwitter・ブログ・Facebook・Instagram・YouTubeなどへのアップロードは不可させて頂きます。

ただし、インストラクターおよび他のレッスン参加者の映っていない、ご自身で当日のオンラインフィットネスを行う様子を撮影したものについては、ぜひSNS等で広めて頂けますと大変嬉しいです!(その際は、#renow #おうちフィットネス #筋トレ女子と繋がりたい などのハッシュタグを付けて頂けると幸いです。)